在郑州这家商场，2500家商户用诚信经营赢得真金白银

守信者，畅行千里；失信者，寸步难行。

今年9月去南方某地考察服装市场，当地服装协会会长给大家讲了一个故事，在菜市场，有人拿起一棵白菜又放下，说了一句“先去别处看看，回来再买”。结果是，商贩把那棵白菜留到集市罢市，期间谁要买他都不卖。大家听完笑了，都说商贩太实诚，言罢心里着实有些感动。

有一次我在郑州打车，跟出租车司机说了我常走的路线，司机信誓旦旦说有个更省的路线。结果他选的路线碰上了封路，平时20元到的地方绕行用了40多元。司机表示不好意思，强调是他的原因导致，坚持只收我20元。在那么多负面新闻的行业，这位的哥算是一股清流。

大家都看出来了，这两个笔者亲身经历的小故事，都指向一个共同的主题——诚信。

为人处事真诚诚实，信守承诺，在一个“比聪明”的国度，诚信的价值愈发需要重新审视。

让诚信成为唯一选择

我们强调诚信，就如同西方国家强调契约精神，都是社会文明的基石。从国家到市场到企业都在提倡，如此高的曝光率背后是太多诚信之光照不到的角落，让那些诚信践行者显得难能可贵。

在郑州，有一家商场将诚信经营视为圭臬，天天讲诚信，年年奖励诚信，在这样的氛围中，商场通过制度影响了2500多家商户，这些商户又影响了自己的客户，让感受到这种氛围的每一个人都能看到诚信文明筑成的风景线。

很多人知道，我们接下来要说到的这家商场是郑州世贸购物中心，但很多人不知道的是，一年一度的诚信文明商户评选活动一直坚持了15年。15年，5475天，很多人和事都会因为时间改变，但也会因为一份坚持，让美好发生。

郑州世贸购物中心

在今天的郑州世贸购物中心，诚信经营带来了什么呢？

开通退换货绿色通道，真正做到购物无忧。作为“全家人的衣橱”，消费者不仅可以在这里买到全家老小的穿着装扮，更有一份家人般放心和信任在那里。

为兑现对消费者的承诺，有商家不惜拆开“一手”服装（一款衣服某个颜色的每个码都至少要拿一件叫一手）去满足换货的需求。这种虽然增加销货负担，但用购物的便利赢取了顾客的信任和复购。

服务先行，一言九鼎。对于服装生意人来说，大家很熟悉“找品牌，到世贸”这句口号，而在口口相传的背后是很多努力的共同结果。

作为全业态品牌运营中心，世贸汇聚了女装、男装、内衣家居等业态最多的品牌，很多创业者做生意会来世贸谈合作，这里品牌多是一个原因，更重要的是世贸品牌商“靠谱”。他们给到的是“一条龙”服务，从选址、装修、陈列、招聘、培训……扶上马还要送一程。

大家都是这样承诺，也是这样做。为兑现承诺，选择损失利益也不损信誉的故事比比皆是，这种氛围，称之为“世贸现象”。

显而易见的是，当一种现象蔚然成风，当一种行为成为常态，“另类”在这里就很难存在。

真正实现良币驱逐劣币，诚信经营在世贸有制度保障。从消费者无障碍投诉到全年无休的纠纷处理，再到坚持15年如一的诚信文明商户评选，世贸用诚信经营的标尺、优胜劣汰的机制让诚信之光普洒，失信与欺诈之行不仅无处遁形，还会付出应有的代价。

在这样的文化之下，商业文明得以彰显，一批批诚信文明商户脱颖而出，同时这些商户也因为对诚信的坚持收获了财富。这样的财富是真金白银，也来的心安理得。

这是诚信经营在一家商场里的实践，如果我们将之看作是一个小型试验场，它在整个社会的可行性并不是天马行空。

可是目前我们社会诚信是什么状况呢？

诚信与契约精神

截止2019年11月14日中国失信被执行人总数达1591万人，平均每100个人就有一个老赖。笔者写到这里，真想发出一句李佳琦式的惊叹！

这些数据和大家周边发生的故事，从一定角度反映了中国社会普遍存在的诚信危机。为什么我们强调的越多，失信的也越多？

在这里不得不要讲一讲经常来相提并论的契约精神。

契约精神，这个政治学名词，源于拉丁文，在拉丁文中的原义为交易，其本质是一种契约自由的理念。所谓契约精神是指存在于商业经济社会中的契约关系和内在原则，是一种自由、平等、守信的精神。

在很多介绍中都能看到这样一句话，“契约精神是西方文明社会的主流精神”。如果这句话用来说我们的诚实守信，能否如此那般地理直气壮？为什么？

因为作为道德规范的诚信，在社会大染缸中很容易沦为无根之萍。在我们的语境中，利益和诚信，本不是选择的却成为了选择，聪明和诚信，哪个更应该被推崇也是一贯的混乱。

而契约精神源于宗教，举头三尺有神明，关乎宗教的一般都须有敬畏之心。基督教文明是契约精神的最初根源。《圣经》分为旧约和新约，这里的“约”就是上帝与人所立之约。这些构成西方传统文化的根基，彼此遵守约定规则的传统观念，也就源远流长了。

中国人提诚信也是源远流长，但却少了应有的原则和定力。通常嘴上说诚实，思想和行为却不诚实。以成败论英雄，以破坏规则为才智。在主流历史文化中，这样的案例不胜枚举。

在泓水之战坚持战场规则放弃半渡而击的宋襄公被嘲笑是“蠢猪式仁义”；楚汉相争的守承诺的项羽被暗算，“不可沽名学霸王”却是人人传颂。

历史给他们的定论，也终结了他们身上的贵族精神。

谈到三国，人们对足智多谋的诸葛亮视若大神，却并不认为借荆州不还的背信弃义有何不妥，而讲诚信的鲁肃却被人耻笑；小品《卖拐》三部曲登陆央晚，想必也并不认为把一正常人忽悠瘸了是“流氓艺术”。

所以，你看我们的文化提倡的诚信，可在实用主义面前是非常庞大的虚无。再加上没有相应的约束机制，加剧了“只讲成败不论善恶”的环境氛围。

这些在大家的传颂中，课堂上，不经思考，最终会内化于心，在行动的时候做出以为正确的选择。而所谓的正确只是关乎利益、关乎聪明，是不是诚信，并不关心。

有一句话说的好，聪明是一种天赋，善良是一种选择，诚信现在何尝不是一种选择？

拿西方的契约精神来对比，并不是说西方人一定比我们更守信。而是在全社会的共识的机制下，不诚信就寸步难行。所以，他们会像爱惜自己的眼睛一样珍惜诚信。

如果一个社会没有这样的认知，也没有规则约束，怎么能让诚信成为唯一选择？

今天，邦君以一家商场15年如一日的诚信践行与坚持为样本，来讨论这样一个本可以引以为豪的话题，希望带给人们更多的思考。

据悉，2019年郑州世贸诚信文明商户评选活动开始了，这次又将涌现哪些诚信经营的好故事，我们将持续关注。

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撰文：乌衣/编辑：木易

在郑州这家商场，2500家商户用诚信经营赢得真金白银

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