一个小区保安是如何成为创业先锋的？——记全国模范退役军人焦德尚

新华社客户端浙江频道12月20日电（张奇志蔡蓉蓉）18岁当兵，退伍后当保安，28岁白手创业，38岁拥有近2000名员工，这个人就是杭州品尚物业服务集团有限公司董事长焦德尚。今年43岁的焦德尚，先后获得全国模范退役军人、浙江省首届最美退役军人、杭州市劳动模范等荣誉，在他的奋斗历程中，始终保持着不怕吃苦、脚踏实地的军人特质。

军旅生涯锻造生命底色

1996年12月，焦德尚应征入伍，从河南省南阳市南召县一个小山村，来到驻杭某部队服役。焦德尚说：“至今还清楚地记得村主任送我走的时说的一句话：当兵很辛苦，你一定要坚持！”

在新兵连，有一次进行400米障碍训练时，焦德尚不敢跨越深坑，结果掉入坑底。当时，班长蹲在地面对他说：“你自己爬上来，如果爬不上来就不准吃晚饭了。”试了几次失败后，眼瞅着班长就在面前也不拉一把，他深感屈辱。可他又想到，身为一名士兵，军事训练不过硬，怎么能算合格？就这样，一次次失败，一次次坚持。新兵连训练结束，他还被评上了“军事训练先进个人”。

1997年6月13日，这是令他刻骨铭心的日子。他在执行任务途中，车辆不慎翻倒，造成了盆骨骨折和小肠破裂。焦德尚说：“事发当时，我们被压在车下，班长脸上都是血，腿紧压在我身上，压得我喘不上来气。当时我心里只有一个念头，那就是自己可能再也不能在部队里干下去了。”

养病归来后，鉴于他的身体状况，焦德尚被调任通讯员，做一些轻松的工作。虽然不在一线了，但焦德尚仍然凭着一股拼命学习的韧劲和吃苦耐劳的精神，抓住机会不断学习，得到部队领导的充分肯定和战友们的一致认同，还被评为“优秀士兵”。

1999年12月，焦德尚服役期满退伍，因公受伤被评为“三等甲级残疾军人”（现七级残疾军残）。“刚入伍的时候，特别想家；退伍了，又想部队。当战友们把我送到了火车站，在站台上大家都哭了。”焦德尚说。

回想多年的从军生涯，焦德尚时常感慨：“部队的训练其实是一件简单而平凡的事情，但它又有着非常高的标准。正是有了这些铺垫，才为我后面走的路打下了坚实的基础。”

小区有个让人信得过的“焦保安”

退伍后焦德尚归乡，被分配到一家军工企业工作。按照当时规定，即使工厂运营不善，军工厂也得发放固定工资，而这对于当时经营困难的工厂而言是一个负担。为了不给厂里添麻烦，焦德尚主动向单位请辞。

2000年，焦德尚重返杭州务工。但因没带退伍证，文化水平不高的他只能在工地做着推板车、拎灰桶之类的重活粗活。为了维持生计，即使身体吃不消，他依然坚持着，一个月下来，工资拿到手三百多块。

直至家里寄来了退伍证，他才来到蒋村街道西溪别墅小区做起保安工作。那时，杭州城西到处是工地，小偷常常光顾焦德尚所在的西溪别墅小区。

“我抓到小偷的次数太多了，有时还会遇到携带匕首的歹徒。”焦德尚回忆道。但即使冒着生命危险，他仍临危不惧，多次用在部队里学习到的擒拿手制服小偷。

焦德尚一直秉持着兢兢业业的工作态度。无论是将突发疾病的业主送到医院、将捡到物品送还业主家的细小行动，还是逢年过节、寒风酷暑中坚守岗位的默默付出，他始终将军人的作风贯彻于工作的点点滴滴。

工作仅半年，他被提拔为保安队长。即使队伍内只有8个人，他也深知自己的责任。焦德尚踏实肯干的态度和工作效果赢得了小区上上下下的一致认同，许多业主离家在外还会将钥匙交他保管。慢慢地，大家都知道“小区有个让人信得过的焦保安” 。

四年的保安工作让踏实认真、真诚善良的焦德尚被业主们看在眼里、记在心里。即使后来离职19 个月，当西溪别墅更换物业主任之时，业主们首先想到的还是他。2005年12月，焦德尚被西溪别墅小区业主邀请回来担任物业主任。

当上物业主任后，焦德尚常和业主进行面对面的交流，他对工作相关的信息了如指掌。小区里80余户业主，每户他都能理得清关系、报得出名字。他对待工作细致入微，还会留意保安是否在业主进出小区大门时及时问候以及问候时的神情态度。

放手一搏，开启人生新征程

2007年，承接西溪别墅物业的公司出于经营压力退出了合作，西溪别墅的物业由谁来接手成了一个迫在眉睫的难题。为解决这个问题,相关领导和业主不断地开会进行商讨。

一开始焦德尚还只是作为一个小跟班去旁听，没有太多的想法。“我觉得成立公司是个大麻烦。”经过几个业主的不断劝说，他决定放手一搏。就这样，小区几个业主帮着焦德尚筹集了50万元注册资金，成立了公司，承接西溪别墅的物业项目，开启了他人生的新征程。

从普通保安变身物业公司总经理，对于只有初中文化程度的焦德尚来说，实在不容易。公司刚起步时，因为没有资历、没有背景，竞争上就处于弱势，市场、业务、管理等问题都成了焦德尚的“老大难”。

困难有很多，但最难的还是起步。第一次参加政府采购招标会时，招标预算是2万元，原本公司的工程报价应为1.8万，结果在写标书的时多写了1个“0”。到了招标会现场，主持人报出“品尚物业报价18万”时，台下200多家竞标者哄堂大笑，而品尚物业也被取消了3年参与政府采购竞标的资格。

“这个惨痛的教训至今都令我印象深刻。”焦德尚不服输，回去后苦苦钻研管理知识。就是在这样不断地学习、试错和改正中，品尚物业的专业性得到不断的提升，并于2008年，接手了其他公司不愿意做的二手房项目。

即使利润低，焦德尚仍十分珍惜这次项目，“只要业主不赶我们走，我们就要服务好。”靠着专业和真诚，品尚物业得到了业主的肯定和信赖。陆陆续续周边其他公司不愿意管理的小区也交到了焦德尚的手里。

不论项目利润高低，只要业主信任肯托付，品尚物业就会承接。“接手了就很少退出。”焦德尚说。尚品物业名声逐渐打响，开始快速发展。2014年10月，尚品物业资质升至一级。随着资历的不断加深，业主的频频点赞，公司名声在外越打越响，上门来的项目和资源也越来越多。

“兵老板”的成功秘诀是什么？

目前，品尚物业拥有4家子公司、近2000名员工，承接高档别墅、住宅小区、政府机关、楼宇园区、景区公园等服务项目110余个。在一般人看来，业务做这么大、覆盖面这么广，焦德尚定有一套高深的经商之道和成功秘诀。

“机会+运气+感恩，”焦德尚如此总结公司发展的原因。他对于给予过帮助的人一直感怀于心。创业初期，与西溪别墅提出“五个点利润”的分成方式，公司一直坚持了12年未变。

焦德尚以朋友间的人际交往心态与客户打交道，因此，他能够把甲方变成朋友，和业主成为朋友。“你真诚付出了，人家自然会感受到，也会回馈你。前段时间，许多业委会向我们公司发来了感谢信。很多业主见面会和保安保洁们打招呼问好，我觉得这就是我们工作的价值所在。”焦德尚坦言。

自公司成立到现在，由业主推荐而承接的项目已超过20个。一位老业主甚至给焦德尚推荐了3个项目，他说：“焦德尚这个‘兵老板’为人厚道、做事踏实，跟他合作没有后顾之忧，我非常乐意帮他推荐更多项目。”

多年来，焦德尚的军人情结始终没有变。他积极响应国家扶持退役军人就业创业政策，先后优先录用200余名优秀退伍军人，并设立了关爱困难退伍军人基金。

焦德尚的书柜里还保存着在部队时的多本思想政治教育笔记本，泛黄的纸页、模糊的字迹，记录了他在部队的历程。

“踏踏实实把当下的事情做好”，当被问及下一步的打算时，焦德尚想了想，最终是这样回答。

来源：新华社